サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について
提供: VVAULT AUDIT ナレッジベース | VVAULT® CUSTOMERS SQUARE
対象バージョン
VVAULT AUDIT 3.0.4〜
このナレッジについて
バージョン3.0.4にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。
概要
プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。
プログラム LogCopy.exe の実行方法
以下に実行方法をまとめます。
- Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします
- VVAULT AUDITインストールフォルダにある、プログラム「LogCopy.exe」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください
- 例） C:\Program Files\VVAULT AUDIT\LogCopy.exe
なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。
LogCopy.exe により収集される情報
LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー（ZIP形式）などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。
- VA_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff ← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです
- |- eventlog ← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダです
- |- logs ← VVAULT AUDITインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです（インストール時のログを含みます）
- |- Users ← ユーザ毎のビューアのログ・設定のコピーです（ビューアを起動したことのあるユーザのみ作成されます）
- |- ArcDirList.txt ← アーカイブフォルダ内のファイル一覧です（アーカイブ未使用の場合、出力されません）
- |- ComputerInfo.txt ← OSならびにAUDITの各種プロセスの情報です
- |- DriveSize.txt ← AUDITが使用しているドライブの各種容量です
- |- error.txt ← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）
- |- EventLogTable.csv ← データ管理の一覧です
- |- LICENSE.dat ← ライセンスファイルです
- |- MonitoringRule.csv ← 検知ルールの一覧です
- |- pgroonga.log ← 検索モジュールのログです
- |- STATUS.dat ← ライセンスファイルです（継続ライセンス以外の場合、出力されません）
- |- TmpDirList.txt ← 一時フォルダ内のファイル一覧です
- |- VVAULTAUDITAgent.config ← AUDITの各種設定内容です
- |- WarnObstacle.csv ← 警告・障害一覧です
検索用キーワード
ログ イベントログ サポート情報 テクニカルサポート エクスプレスサポート 3.0.4
