サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について

提供: VVAULT AUDIT ナレッジベース | VVAULT® CUSTOMERS SQUARE

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2016年10月17日 (月) 17:47 時点における最新版

対象バージョン

VVAULT AUDIT 3.0.4〜

このナレッジについて

バージョン3.0.4にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。

概要

プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。

プログラム LogCopy.exe の実行方法

以下に実行方法をまとめます。

• Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします
• VVAULT AUDITインストールフォルダにある、プログラム「LogCopy.exe」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください

例） C:\Program Files\VVAULT AUDIT\LogCopy.exe

なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。

LogCopy.exe により収集される情報

LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー（ZIP形式）などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。

VA_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff　　← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです

　|- eventlog　　← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダです

　|- logs　← VVAULT AUDITインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです（インストール時のログを含みます）

　|- Users　← ユーザ毎のビューアのログ・設定のコピーです（ビューアを起動したことのあるユーザのみ作成されます）

　|- ArcDirList.txt　　← アーカイブフォルダ内のファイル一覧です（アーカイブ未使用の場合、出力されません）

　|- ComputerInfo.txt　　← OSならびにAUDITの各種プロセスの情報です

　|- DriveSize.txt　　← AUDITが使用しているドライブの各種容量です

　|- error.txt　　← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）

　|- EventLogTable.csv　　← データ管理の一覧です

　|- LICENSE.dat　　← ライセンスファイルです

　|- MonitoringRule.csv　　← 検知ルールの一覧です

　|- pgroonga.log　　← 検索モジュールのログです

　|- STATUS.dat　　← ライセンスファイルです（継続ライセンス以外の場合、出力されません）

　|- TmpDirList.txt　　← 一時フォルダ内のファイル一覧です

　|- VVAULTAUDITAgent.config　　← AUDITの各種設定内容です

　|- WarnObstacle.csv　　← 警告・障害一覧です

検索用キーワード

ログ イベントログ サポート情報 テクニカルサポート エクスプレスサポート 3.0.4