VVAULT® ナレッジベース・ベーシック

サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について

提供: VVAULT AUDIT ナレッジベース | VVAULT® CUSTOMERS SQUARE

2016年10月17日 (月) 17:47時点における Admin (会話 | 投稿記録) による版
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対象バージョン

VVAULT AUDIT 3.0.4〜

このナレッジについて

バージョン3.0.4にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。

概要

プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、VVAULT AUDITの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。

プログラム LogCopy.exe の実行方法

以下に実行方法をまとめます。

  • Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします
  • VVAULT AUDITインストールフォルダにある、プログラム「LogCopy.exe」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください
例) C:\Program Files\VVAULT AUDIT\LogCopy.exe


なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。

LogCopy.exe により収集される情報

LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー(ZIP形式)などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。

VA_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff  ← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです
 |- eventlog  ← Windowsのイベントログ(アプリケーションとシステムイベント)が出力されるフォルダです
 |- logs ← VVAULT AUDITインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです(インストール時のログを含みます)
 |- Users ← ユーザ毎のビューアのログ・設定のコピーです(ビューアを起動したことのあるユーザのみ作成されます)
 |- ArcDirList.txt  ← アーカイブフォルダ内のファイル一覧です(アーカイブ未使用の場合、出力されません)
 |- ComputerInfo.txt  ← OSならびにAUDITの各種プロセスの情報です
 |- DriveSize.txt  ← AUDITが使用しているドライブの各種容量です
 |- error.txt  ← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます(エラー発生時のみ作成されます)
 |- EventLogTable.csv  ← データ管理の一覧です
 |- LICENSE.dat  ← ライセンスファイルです
 |- MonitoringRule.csv  ← 検知ルールの一覧です
 |- pgroonga.log  ← 検索モジュールのログです
 |- STATUS.dat  ← ライセンスファイルです(継続ライセンス以外の場合、出力されません)
 |- TmpDirList.txt  ← 一時フォルダ内のファイル一覧です
 |- VVAULTAUDITAgent.config  ← AUDITの各種設定内容です
 |- WarnObstacle.csv  ← 警告・障害一覧です


検索用キーワード

ログ イベントログ サポート情報 テクニカルサポート エクスプレスサポート 3.0.4