サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について

対象バージョン

VVAULT 9.0.0〜

このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、いくつかの情報についての収集を容易にするものです。

プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、下記の情報を実行ユーザのデスクトップに出力します。

以下に実行方法をまとめます。

1.Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします

2.VVAULTインストールフォルダーにある、プログラム「LogCopy.exe」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください

例） C:\Program Files\VVAULT\LogCopy.exe

　　※LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。

LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダー構成でファイルを出力します。
この圧縮フォルダーをVVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。

VVAULT_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff.zip ← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダーです

　|- buelist ← レプリケーションまたはバックアップの後回し一覧が出力されるフォルダーです

　|- eventlog ← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダーです

　|- logs ← VVAULTインストールフォルダ内のlogsフォルダーのコピーです（VVAULTの設定情報を含みます）

　|- referencelog ← VVAULTインストールフォルダー内のreferencelogフォルダのコピーです

　|- error.txt ← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）

　|- install.log ← VVAULTのインストールログです

　|-SystemInformation.txt ← Microsoft Defenderの設定、インストールプログラム一覧、フィルタードライバー一覧が出力されます

　|-securitypolicy.inf ← セキュリティポリシーの設定が出力されます

LogCopy.exe にて出力されるVVAULTのログ内の情報は、VVAULTのシステム設定（ログの設定）により異なります。
VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートより「ログの詳細出力が必要」との指示があった場合は、以下のURLを参考にシステム設定を変更してください。

ログイベントログサポート情報テクニカルサポートエクスプレスサポート 7.5.0 7.6.0 7.6.1 7.6.2 7.7.0 7.8.0