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[[Category:既知の問題とその解決方法]]
[[Category:その他情報]]
<h2>対象バージョン</h2>
VVAULT 7.5.0〜

<h2>このナレッジについて</h2>
バージョン7.5.0にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。<br>
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。

<h2>概要</h2>
プログラム「'''LogCopy.exe'''」を実行する事により、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。

<h2>プログラム LogCopy.exe の実行方法</h2>
以下に実行方法をまとめます。

:*Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします
:*VVAULTインストールフォルダにある、プログラム「'''LogCopy.exe'''」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください

::例） C:\Program Files\VVAULT\LogCopy.exe
<br>
なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。

<h2>LogCopy.exe により収集される情報</h2>
LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。<br>
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー（ZIP形式）などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。

:VVAULT_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff　　← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです
:　|- eventlog　　← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダです
:　|- logs　　← VVAULTインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです（VVAULTの設定情報を含みます）
:　|- referencelog　　← VVAULTインストールフォルダ内のreferencelogフォルダのコピーです
:　|- error.txt　　← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）
:　|- install.log　　← VVAULTのインストールログです

<br>
なお、Windows Server 2003 / 2003 R2 では、以下のWindowイベントログは出力されません。
<br>
:*アプリケーション (プログラム) イベント
:*システム イベント 

<h2>ログの設定</h2>

LogCopy.exe にて出力されるVVAULTのログ内の情報は、VVAULTのシステム設定（ログの設定）により異なります。<br>
VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートより「ログの詳細出力が必要」との指示があった場合は、以下のURLを参考にシステム設定を変更してください。

:[http://vvault.jp/web-manual/vvault/13-1.html ログの設定]

<h2>検索用キーワード</h2>
ログ イベントログ サポート情報 テクニカルサポート エクスプレスサポート 7.5.0 7.6.0 7.6.1 7.6.2 7.7.0 7.8.0