サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について

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2015年2月4日 (水) 16:03時点における版

VVAULT 7.5.0〜

バージョン7.5.0にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。

プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。

以下に実行方法をまとめます。

例） C:\Program Files\VVAULT\LogCopy.exe

なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。

LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー（ZIP形式）などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。

VVAULT_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff　　← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです

　|- eventlog　　← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダです

　|- logs　　← VVAULTインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです（VVAULTの設定情報を含みます）

　|- referencelog　　← VVAULTインストールフォルダ内のreferencelogフォルダのコピーです

　|- error.txt　　← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）

　|- install.log　　← VVAULTのインストールログです

なお、Windows Server 2003 / 2003 R2 では、以下のWindowイベントログは出力されません。

LogCopy.exe にて出力されるVVAULTのログ内の情報は、VVAULTのシステム設定（ログの設定）により異なります。
VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートより「ログの詳細出力が必要」との指示があった場合は、以下のURLを参考にシステム設定を変更してください。

ログイベントログサポート情報テクニカルサポートエクスプレスサポート 7.5.0