2018.09.07 テクニカルサポート受付障害について＜継続報告＞

提供: ナレッジベース | VVAULT® CUSTOMERS SQUARE

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2018年9月11日 (火) 17:37時点における版

お客様各位

いつもVVAULTをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下にVVAULT カスタマーズ・スクエアの障害情報を記載いたします。

障害発生日時

2018/08/29（水）13:30頃　～　継続中

障害内容

この度、2018年9月4日のVVAULTニュースレターにて 2018/08/29（水）13:30頃 より、カスタマーズ・スクエア「テクニカルサポート」依頼送信処理に問題が発生し、弊社サポート宛に依頼内容が届かない状況であり、 同問題は 2018/08/30（木）14:00頃 に解消した旨ご報告しておりましたが、その際の復旧対応が完全ではなく、現在も障害が継続している事が判明致しました。 お客様には大変ご迷惑おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

この復旧作業は長期に及ぶ見込みですので、それまでは以下の手順でお問い合わせをいただきます様お願い申し上げます。

対応手順

お客様のメールソフトから、tech_support@vvault.jp 宛にサポート依頼を送信ください。本文には以下の記載をお願い致します。

会社名／部署名 氏名 TEL VVAULTシリーズ製品（①VVAULT ②VVAULT AUDIT ③VVAULT TMS のいずれか） ご利用のライセンス（Professional, Enterprise, Datacenter 等） 製品バージョン インストール環境（OS） お問い合わせの種類（①製品や使用方法 ②エラーや障害 のいずれか） 障害の程度（①運用不可 ②一部機能が停止中 ③運用には問題なし のいずれか） お問合せの内容

お手数をお掛けしますが、障害期間中に「テクニカルサポート」のお問い合わせをされていた場合、サポート依頼の再送をお願い致します。

なお、当問題につきご不明な点などございましたら、カスタマーズ・スクエアのフォーラムまでご連絡ください。

※「テクニカルサポート」は、有償ライセンスを所持されているお客様向けのサービスです。
※ExpressPassをご利用中の方は、上記メールもしくはエクスプレスサポート（電話サポート）にてご依頼ください。