サポート情報収集ツールの使用方法と収集される情報について
提供: ナレッジベース | VVAULT® CUSTOMERS SQUARE
対象バージョン
VVAULT 7.5.0〜
このナレッジについて
バージョン7.5.0にて追加された、サポート情報収集ツールの使用方法および収集される情報についてまとめます。
このツールは、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートをご利用になる際に必要となる、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログの収集を容易にするものです。
概要
プログラム「LogCopy.exe」を実行する事により、VVAULTの各種ログおよびWindowsのイベントログを実行ユーザのデスクトップに出力します。
プログラム LogCopy.exe の実行方法
以下に実行方法をまとめます。
- Administrators権限のあるアカウントにて、対象サーバーにログオンします
- VVAULTインストールフォルダにある、プログラム「LogCopy.exe」をダブルクリックで実行します。実行後は出力される画面の指示に従ってください
- 例） C:\Program Files\VVAULT\LogCopy.exe
なお、LogCopy.exe にてエラーが発生した場合でも処理は続行されます。エラーの内容は、後述のerror.txtに出力されます。
LogCopy.exe により収集される情報
LogCopy.exe はデスクトップに以下のフォルダ構成でログを出力します。
このフォルダをWindowsの圧縮フォルダー（ZIP形式）などに圧縮し、VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートの指定したメールアドレスにお送りください。
- VVAULT_LOGS_yyyyMMddHHmmssfff ← 実行時の日付を名称に含み、自動作成されるフォルダです
- |- eventlog ← Windowsのイベントログ（アプリケーションとシステムイベント）が出力されるフォルダです
- |- logs ← VVAULTインストールフォルダ内のlogsフォルダのコピーです（VVAULTの設定情報を含みます）
- |- referencelog ← VVAULTインストールフォルダ内のreferencelogフォルダのコピーです
- |- error.txt ← LogCopy.exe 実行時のエラーが記録されます（エラー発生時のみ作成されます）
- |- install.log ← VVAULTのインストールログです
なお、Windows Server 2003 / 2003 R2 では、以下のWindowイベントログは出力されません。
- アプリケーション (プログラム) イベント
- システム イベント
ログの設定
LogCopy.exe にて出力されるVVAULTのログ内の情報は、VVAULTのシステム設定（ログの設定）により異なります。
VVAULTテクニカルサポート・エクスプレスサポートより「ログの詳細出力が必要」との指示があった場合は、以下のURLを参考にシステム設定を変更してください。
検索用キーワード
ログ イベントログ サポート情報 テクニカルサポート エクスプレスサポート 7.5.0
